Support

Riskcadence for Jira

Hilfe erhalten

Du hast eine Frage, einen Fehler gefunden oder einen Funktionswunsch? Wir helfen dir gerne. Schreib uns auf Englisch oder Deutsch eine E-Mail; wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Alternativ kannst du ein öffentliches Issue auf GitHub eröffnen. Schau zuerst in die vorhandenen Issues: Vielleicht gibt es bereits eine Antwort auf deine Frage.

Bevor du uns kontaktierst

Die meisten Fragen beantwortet die Dokumentation. Häufige Fragen:

• Wie richte ich ein teamverwaltetes Projekt ein? Jira erlaubt Apps dort nicht, Vorgangstypen oder Felder anzulegen. Deshalb legt ein Projektadministrator den Vorgangstyp Risk und sieben Felder einmalig mit den genauen Namen an, die Riskcadence auflistet, und klickt anschließend auf Finish setup (Einrichtung).
• „Risk score“ und „Risk level“ fehlen am Vorgang: In teamverwalteten Projekten zeigt Jira von Apps berechnete Felder nicht an. Riskcadence zeigt Score und Stufe trotzdem im Register, im Panel und in den Berichten (Felder).
• Das Register zeigt nur 2.000 Risiken: In einem größeren Register laufen die Filter in Jira und erreichen jedes Risiko; die Liste zeigt die 2.000 zuletzt aktualisierten Treffer. Grenze die Ansicht mit einem Filter ein (Limits).
• Wie verknüpfe ich Gegenmaßnahmen? Verknüpfe einen Vorgang mit dem Risiko über den Verknüpfungstyp is mitigated by. Das Risiko zeigt dann, wie viele seiner Gegenmaßnahmen erledigt sind (Panel).
• „Former user“ in einem Bericht: Das Atlassian-Konto des Risikoeigners wurde geschlossen, und Riskcadence hat es aus den gespeicherten Daten gelöscht (Details).
• „A review of this project is already open“ (ein Review dieses Projekts ist bereits offen): Ein Projekt hat immer nur ein offenes Review. Öffne es und schließe es, bevor du ein neues startest (Reviews).
• „The Riskcadence license on this site is not active“ (Lizenz nicht aktiv): Die Testphase oder das Abonnement ist abgelaufen. Bitte einen Jira-Administrator, es zu starten oder zu verlängern.

Was in eine Fehlermeldung gehört

• Wo es passiert: das Register, die Matrix, das Vorgangspanel, ein Review, der Bericht, das Confluence-Makro, ein Dashboard-Widget oder der Import
• Was du getan hast und was Riskcadence anzeigt: der Titel der Meldung oder ein Screenshot (hilft sehr)
• Unternehmensverwaltetes oder teamverwaltetes Jira-Projekt und deine Rolle (Jira-Administrator, Projektadministrator oder Mitglied)
• Bei einem Import: die Anzahl der Zeilen und die Meldung der fehlgeschlagenen Zeile (bitte keine Inhalte der Risiken senden)

Rechtliches: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen (EN) · Sicherheitsrichtlinie (EN)